Xoá dữ liệu người dùng

Cách 1 — Ngắt kết nối Facebook (tự làm, có hiệu lực ngay)

Dùng khi bạn chỉ muốn VIRALHUB thôi truy cập Facebook, nhưng vẫn giữ tài khoản.

• Đăng nhập viralhub.vn
• Vào Bảng điều khiển → Mạng xã hội
• Chọn Trang đã kết nối, bấm Ngắt kết nối

Cách 2 — Gỡ ứng dụng từ phía Facebook

Bạn cũng có thể thu hồi quyền ngay trong Facebook, không cần vào VIRALHUB:

• Facebook → Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt
• Chọn Ứng dụng và trang web (Apps and Websites)
• Tìm VIRALHUB trong danh sách, bấm Gỡ (Remove)

Sau bước này mã truy cập chúng tôi đang giữ trở nên vô hiệu. Để xoá hẳn bản ghi khỏi hệ thống của chúng tôi, hãy làm thêm Cách 1 hoặc Cách 3.

Cách 3 — Xoá toàn bộ tài khoản và dữ liệu

Hiện tại việc xoá tài khoản được xử lý thủ công để tránh xoá nhầm không thể khôi phục. Gửi yêu cầu tới:

Bạn cũng có thể yêu cầu qua điện thoại/Zalo 0357183517.

Thời hạn xử lý

• Trong 48 giờ: chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu.
• Trong 30 ngày: hoàn tất xoá và gửi email báo kết quả.
• Mã truy cập mạng xã hội được xoá ngay khi tiếp nhận, không đợi hết 30 ngày.

Những gì sẽ bị xoá

• Thông tin tài khoản: email, tên, số điện thoại, ảnh đại diện, mật khẩu đã băm.
• Toàn bộ tệp trong Thư viện: ảnh, video, tệp âm thanh bạn tải lên và do AI tạo.
• Lịch sử tác vụ AI, câu lệnh, kịch bản, dự án, mẫu nội dung, hồ sơ KOL, bộ nhận diện thương hiệu.
• Kết nối mạng xã hội và mã truy cập.
• Lịch đăng bài và các bài chưa đăng.

Những gì buộc phải giữ lại

Có hai nhóm dữ liệu chúng tôi không thể xoá theo yêu cầu, và bạn nên biết trước:

• Chứng từ giao dịch và hoá đơn. Pháp luật kế toán Việt Nam buộc doanh nghiệp lưu trong thời hạn quy định. Phần này được tách khỏi hồ sơ cá nhân và chỉ dùng cho mục đích kế toán, thuế.
• Nội dung đã đăng lên mạng xã hội. Bài viết, ảnh, video đã lên Facebook thuộc quyền quản lý của Trang bạn sở hữu, nằm ngoài hệ thống của chúng tôi. Muốn gỡ, bạn xoá trực tiếp trên Facebook.

Câu hỏi thường gặp

Tôi chỉ muốn xoá vài tệp, không xoá tài khoản?

Vào Thư viện, chọn tệp và bấm xoá. Tệp bị xoá khỏi hệ thống và dung lượng được hoàn lại vào hạn mức của bạn ngay.

Xoá tài khoản có gỡ bài đã đăng trên Facebook không?

Không. Bài đã đăng thuộc về Trang của bạn; bạn tự xoá trên Facebook nếu muốn.

Tôi đổi ý sau khi gửi yêu cầu thì sao?

Trả lời lại chính email đó trước khi chúng tôi hoàn tất. Sau khi đã xoá xong thì không khôi phục được nữa.